Passer en 3.0
Solution «Plug&Grow»
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«Plug&Grow» : notre offre pour devenir une PME 3.0
ColibriWithUs s'appuie sur une plateforme technique sécurisée digne de l'outil informatique des grandes entreprises,
doublée d'une qualité de service qui n'a pas grand chose à voir avec celui des opérateurs grand public.
C'est la complémentarité des deux qui vous permet de vous affranchir en toute sécurité - et dans un
confort maximum pour vos collaborateurs - de vos infrastructures informatiques et télécoms et d'optimiser leur performance.
Vous pouvez le faire à votre rythme, brique par brique, et vérifier avant d'aller plus loin, les
gains de productivité réalisés et les stress économisés.
Le système d'information et de communication d'une PME 3.0 doit tout d'abord fonctionner sans panne ni perte
( infogérance),
puis faire converger tous les contacts
( téléphones,
mails,
courriers, etc.) vers la notion
de client ( CRM) et enfin servir ces mêmes clients de façon optimale
( ERP).
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Avec la téléphonie sur IP (L'Internet Protocole qui régit les télécommunications sur Internet)
vous allez découvrir au sein même de votre entreprise tout ce qu'Internet peut vous apporter
dès lors que celui-ci a été intégré dans une plateforme sécurisée et mis
au service de vos clients. Sans parler des économies substantielles sur votre facture télécom.
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| Vos fonctionnalités |
Vos bénéfices |
Gestion de vos télécommunications sur IP |
Votre abonnement et donc tous vos numéros et appels entrants et sortants, sont gérés par votre nouvel opérateur. |
Centrex IP |
Pas d'investissement dans un nouvel autocommutateur (PABX) et le risque de devoir changer à nouveau dans quelques années; toute l'intelligence centralisée sur une plateforme sécurisée; seuls les postes téléphoniques restent. Possibilité d'avoir un seul et même système virtuel pour tous vos sites (y compris télétravail) avec appels gratuits. Accès aux services téléphoniques via une interface web intuitive. |
Personnalisation des messages et des musiques d'attente |
Téléphonie orientée client avec personnalisation du traitement des appels entrants (groupes d'appels, musiques, annonces, serveur vocal interactif). |
Statistiques d'appels |
Nombre d'appels entrants, taux de réponse, temps d'attente : vous disposez d'un tableau de bord de l'accueil client via une simple interface web. |
Centre d'appels |
Votre téléphonie devient une véritable arme commerciale : visualisation des appels, statistiques, écoute, enregistrement, numérotation en un clic, etc. |
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Les mobiles ont envahi votre PME, mais ils sont loin d'offrir
toutes les possibilités qu'autorise une gestion intégrée.
Désormais la mobilité est au coeur du système d'information de votre PME 3.0
avec pour conséquence : des collaborateurs et des clients réciproquement mieux informés
et plus accessibles.
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| Vos fonctionnalités | Vos bénéfices |
Gestion de flotte de mobiles |
Vous maîtrisez un poste budgétaire en croissance (prix de communication à la minute moins cher que dans les forfaits; volume de communications partagés au sein de la flotte). |
Synchronisation avec messagerie Exchange |
Vous restez en permanence en contact mail avec vos clients sans forcément les importuner. |
Convergence Téléphonie fixe et mobile |
Messagerie unifiée, numéro unique, toutes vos communications sur une même facture. |
Accès data mobile |
Votre ordinateur portable se transforme en bureau mobile. |
Terminaux de paiement CB |
Vous remplacez la ligne FT et les communications coûteuses associées aux autorisations de paiement. |
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Vous allez découvrir très concrètement avec cette brique-clé
de la PME 3.0 à quoi sert la fameuse convergence : partager l'information comme jamais
auparavant et donc accélérer le processus de travail collaboratif de votre entreprise.
Conséquences : créativité et performance accrues.
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| Vos fonctionnalités | Vos bénéfices |
Gestion du nom de domaine |
Vous passez d'une pme@wanadoo.fr à prenom.nom@pme.com |
Anti Spam et Anti virus intégrés |
Vous êtes libéré définitivement de l'un des problèmes les plus agaçants pour les utilisateurs. |
Externalisation de Microsoft Exchange |
Vous n'avez plus à investir dans un serveur de messagerie ou à le renouveler. Les emails sont à la fois sur le poste de travail et sur le serveur; ils sont donc sauvegardés quotidiennement. |
Partage des agendas et des contacts |
Vous pouvez autorisez l'accès (lecture et/ou écriture) de vos collaborateurs à l'agenda et aux contacts de chacun d'eux. Vous pouvez planifier des réunions en ligne en quelques clics. |
Dossiers publics |
Vous pouvez par exemple partagez par tout ou partie de votre entreprise une adresse de messagerie (ex : contact@pme.com), d'agenda (ex : les rdv clients) ou une liste de contacts (ex : tous les clients). |
Synchronisation téléphonie fixe et mobile : annuaire et messagerie unifiés |
Vous pouvez retrouver depuis votre mobile vos emails, vos contacts et votre agenda en temps réel. (windows mobile et blackberry). |
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Comme une grande entreprise, votre PME 3.0 va disposer d'une Direction des Systèmes d'Information.
Et de tous les avantages qui lui sont associés en termes de sécurité, d'assistance aux
utilisateurs, de mise à jour du parc matériel et logiciel. La seule différence, de taille,
c'est que vous n'avez pas à investir pour la constituer.
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| Vos fonctionnalités | Vos bénéfices |
Gestion du réseau interne et externe |
Vous n'avez plus à vous préoccuper de la fiabilité (redondance des accès) ni de la sécurité, de la gestion du ou des Fournisseurs d'Accès à Internet. Vous allez gagner beaucoup de temps. |
Gestion complète du parc informatique |
Vos anti-virus, vos mises à jour Windows, la gestion des droits de vos utilisateurs sont pris en charge. |
Gestion des serveurs |
Vos serveurs sont optimisés parce que sous le contrôle d'informaticiens compétents) Ils sont fiables parce que dupliqués sur un autre site et sauvegardés chaque jour. |
Assistance utilisateur |
Toujours disponible (8h-20h, 5j/7), intervention immédiate à distance, tout en gardant la possibilité d'intervention sur site. |
Sauvegardes et Accès à distance |
Vos données des postes de travail sont sauvegardés quotidiennement. Lorsqu'un collaborateur travaille hors du bureau, il accède de façon sécurisée à n'importe quel accès Internet pour se connecter à sa messagerie ou son serveur de fichier. |
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Dans la PME 3.0 , un document qui n'est pas exploitable numériquement, est un document mort.
Chacun dans l'entreprise va pouvoir transformer tout document papier en information.
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| Vos fonctionnalités | Vos bénéfices |
Multifonction: copieur/imprimante/scan/fax |
Vous accédez à l'ensemble de la gamme et des services du leader mondial des copieurs multifonctions : notre partenaire à valeur ajoutée RICOH. Copie, impression, scanner, fax, noir et blanc, couleurs de 15 à 100 pages par minute : toutes les configurations sont possibles. |
Intégration au réseau informatique |
Chacun de vos utilisateurs profite de toutes les fonctionnalités. Vos copieurs ne sont plus seuls dans le couloir : ils sont reliés au réseau donc à tous les postes de travail, au serveur, à la messagerie. |
Numérisation de documents |
Vous pouvez numériser les documents puis les envoyer par email, ou les mettre sur le serveur de fichier là où il pourra être récupéré ou partagé. |
Workflows |
Vous pouvez intégrer le document dans le traitement automatique des tâches ( par ex. le processus comptable avec son cycle de validation et comptabilisation des bons de commande et factures. |
Dématérialisation d'archives |
Vous traitez l'ensemble de vos dossiers sous format électronique afin d'accélérer le temps d'accès à l'information et de libérer de l'espace productif dans vos bureaux. |
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Lorsque vous passer en 3.0, vous ne vous contentez pas de vous libérer de l'informatique et des télécommunications. Vous disposez d'emblée des applications-clé qui vous permettent de mieux faire votre métier. Sans avoir à réinventer
la roue dans des développements fastidieux ou des logiciels coûteux.
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| Vos fonctionnalités | Vos bénéfices |
Gestion du cycle de vente |
Vous disposez d'une gestion automatisée des contacts et des activités liées aux prospects et pouvez ainsi optimiser leur transformation en clients. |
Gestion commerciale : devis/commandes/factures/paiement |
Vous améliorez le contrôle et la fluidité de la chaîne devis/commandes/factures/paiement. Catalogue de produit, gestion des abonnements, gestion de la marge, commissionnement, lien avec la comptabilité. |
Gestion des opérations : approvisionnement, planning, logistique |
Vos services ou produits sont livrés en temps voulu et avec la qualité attendue. Tout simplement. |
Gestion du service après-vente : litiges tickets, interventions, base de connaissance |
Traitement des incidents, aide à la résolution, gestion des escalades et alertes. |
Moteurs de Reporting et de Workflow |
Reporting décisionnel sur tous les éléments de la base de données (Microsoft SQL serveur) et automatisation des tâches pour les processus clés de la PME. |
Intégration aux infrastructures : site web, messagerie, téléphonie |
Vous êtes de plein pied dans le commerce électronique ; vous automatisez les communications commerciales, contactez vos clients en un clic et avez toujours un coup d'avance dans vos relations client avec la remontée de fiches. |
Modules métiers |
Vous bénéficiez d'applicatifs " verticaux " qui tournent chaque jour chez des clients opérant dans le même secteur d'activité : Services à la personne, Gestion des litiges pour les voyages, Loisirs, Recrutement, Opérateur de services, Assurances. |
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